ما هو التسويق الرقمي وما هي مراحل التسويق الرقمي؟
في السنوات الأخيرة ، انتشر التسويق الرقمي لجميع الأشخاص وأشاد العديد من الخبراء به باعتباره وسيلة جيدة للتداول في جميع الأعمال التجارية عبر الإنترنت.
دعنا نريك ما هو التسويق الرقمي؟ معا في الأسطر التالية :
ما هو التسويق الرقمي Digital Marketing ؟
يعتبر التسويق من أهم عناصر نجاح أي عمل مهما كانت صناعته أو حجمه ؛ لسنوات عديدة كان التسويق لجميع الأنشطة والمشاريع المختلفة محصوراً بمحطات التليفزيون والمجلات والصحف ، حتى ظهر الإنترنت والتكنولوجيا و بدأ عهد جديد وفترة تسويقية تسمى “التسويق الرقمي” والسؤال ما هو التسويق الرقمي؟ لنلق نظرة على الأسطر التالية.
التسويق الرقمي هو تطبيق المبادئ العامة لعلوم التسويق من خلال استخدام الأدوات التكنولوجية الحديثة ، وخاصة الإنترنت ، وتوظيف الاستراتيجيات والتكتيكات لتحويل السوق الرقمي الافتراضي إلى سوق حقيقي.
يمكن الوصول إلى العملاء بطريقة حديثة ومحدثة ومبتكرة ، على سبيل المثال عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والرسائل الفورية وتطبيقات الهاتف المحمول ومحركات البحث واللوحات الإعلانية والشبكات الاجتماعية.
يشمل التسويق الرقمي كل ما له علاقة بالتقنية الحديثة ، مثل: التسويق عبر الشبكات الاجتماعية أو عبر تطبيقات الهاتف أو ما شابه ، حيث يشير إلى جميع الأجهزة التكنولوجية والمنصات الرقمية المستخدمة مثل تطبيقات الهاتف.
يشير التسويق الرقمي إلى العمليات التجارية القائمة على مفهوم إدارة العلاقات مع العملاء الإلكترونية (E-CRM) ، والتي تتم من خلال أبحاث السوق الجيدة والبحث عن عملاء جدد ، مما يمنح العملاء فرصة المشاركة في تطوير الخدمات والمنتجات المقدمة.
قنوات التسويق الرقمي
- تسويق الرسائل القصيرة.
- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- التسويق من خلال إنشاء موقع على شبكة الإنترنت.
- تحسين محرك البحث.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني.
التسويق عبر الرسائل النصية
وهي من أهم القنوات التسويقية وأكثرها فاعلية في التسويق الرقمي ، والتي من خلالها يستطيع رائد الأعمال إرسال رسالة نصية مباشرة إلى هاتف العميل المستهدف ، حيث تصل الرسالة النصية إلى العميل سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال ، على الرغم من أن الرسائل النصية محدودة في العدد من الكلمات إلا أنها فعالة جدًا عند استخدامها بذكاء.
التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
وهي من أهم القنوات التي أثبتت جدواها مؤخرًا في التسويق الرقمي لها ، حيث تهدف إلى التفاعل معها وتوفير كافة المعلومات والبيانات التي يرغبون في الحصول عليها عن الخدمة أو المنتج.
في النهاية ، يتم تحقيق الهدف لتحويل العملاء المستهدفين إلى عملاء حقيقيين من خلال إكمال عملية الشراء ، وشبكات التواصل الاجتماعي الأكثر شهرة هي Instagram و Youtube و Facebook و Twitter.
التسويق عبر إنشاء موقع إلكتروني
إنها القناة التسويقية الرئيسية للمؤسسات المهنية حيث يقوم رائد الأعمال بإنشاء موقع ويب يمثل الشركة ويحتوي أيضًا على معلومات وبيانات مفصلة حول المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة.
بالإضافة إلى إنشاء مدونة للموقع لعرض مواضيع في المجال الذي تتخصص فيه الشركة ، لتشمل العملاء الذين يحاولون تضمين كافة المعلومات المتعلقة بالموضوع قبل الشراء.
تحسين محركات البحث
ويسمى أيضًا التسويق عبر محرك البحث وهي قناة تسويقية فعالة للغاية يقوم من خلالها رائد الأعمال بإجراء جميع التحسينات اللازمة على محتوى موقعه على الويب لتظهر في نتائج البحث الأولى وتجذب العديد من المهتمين ، والتي يتم تقديمها لتوليد المبيعات المطلوبة.
التسويق من خلال البريد الإلكتروني
وهي من أقدم طرق التسويق الرقمي وكانت ولا تزال من أهمها وفعاليتها حيث يتم استخدامها على نطاق واسع لتنبيه العملاء بآخر التطورات أو لإطلاع العملاء على طريقة عرض محتوى إعلاني جديد.
ومع ذلك ، يجب أن تكون حذرًا عند استخدام هذه التقنية لأن العديد من العملاء يشعرون بالضيق بسبب العدد الكبير من رسائل البريد الإلكتروني. لذلك يجب عليك تقديم جميع المعلومات بشكل مناسب دون المبالغة.
يتكون هذا النوع من التسويق من إنشاء قائمة بريدية للعملاء المستهدفين وإرسال رسائل تسويقية إلى هؤلاء العملاء لإغرائهم بالعودة إلى المتجر أو موقع الويب بحيث يمكنك الحصول على المزيد من الأرباح من نفس العميل.
مميزات التسويق الرقمي
للتسويق الرقمي فوائد عديدة ، من أهمها:
- محاذاة جيدة.
- جمع البيانات وإعادة استخدامها.
- احصل على نتائج جيدة مقارنة بالتسويق التقليدي.
- التفاعل المباشر بين الشركة والعميل.
- القدرة على التحكم في ميزانية التسويق.
- قياس النتائج بدقة وإجراء التحسينات اللازمة.
الاستهداف الجيد
من خلال بيانات ومعلومات العملاء الدقيقة ، يمكن للشركات استهدافها بدقة وبالتالي الوصول إلى العملاء المحتملين الذين يمكنهم تحقيق مبيعات جيدة.
جمع البيانات وإعادة استخدامها
يمكن لأصحاب الأعمال جمع بيانات العملاء والاحتفاظ بها ثم إعادة استخدامها لتقديم عروض تسويقية مميزة أو لزيادة المبيعات للعملاء الذين قاموا بالشراء بالفعل.
الحصول على نتائج جيدة مقارنة بالتسويق التقليدي
تأتي نتائج التسويق الرقمي أسرع من التسويق التقليدي ، حيث يمكنك توجيه التسويق في الاتجاه الذي تريده بالضبط ، ويمكن قياس كل شيء بحيث يمكن رؤية النتائج بسرعة أكبر.
التفاعل بشكل مباشر بين البيزنس والعميل
يمكن التعبير عن رغبات العميل مباشرة للشركة أو المنظمة من خلال الاستجابة مباشرة لعناصر التسويق في المنظمة.
القدرة على التحكم في الميزانية التسويقية
تنشأ التكلفة العادلة من الفعالية التي لا مثيل لها للتسويق ، حيث يتم قياس فكرة التكلفة بمقدار الربح والأرباح التي يمكن تحقيقها من هذه التكاليف كما تحصل عليها لكل عميل مستهدف يشاهد الفيديو الترويجي لمنتجك ، بدلاً من دفع مبلغ كبير للإعلان التلفزيوني.
هذه أيضًا ميزة في التسويق الرقمي ، لأنه يمكن بدء حملة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإنهائها في أي وقت بمبلغ 100 دولار فقط.
قياس النتائج بدقة وعمل التحسينات المطلوبة
إنها من أهم ميزات التسويق الرقمي ، حيث يتم تسجيل نتائج التسويق وتحليلها ومراقبتها ، ومن ثم يتم اتخاذ القرارات للمساعدة في التحسين والتطوير ، في التسويق الرقمي يتم تحليل كل شيء ، من التفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي إلى “الافتتاح” رسائل البريد الإلكتروني وعرض مقاطع الفيديو التسويقية حتى إقفال البيع.
خطوات التسويق الرقمي
تتم عملية التسويق الرقمي بعدة خطوات أهمها:
- ابدأ بأبحاث السوق.
- قم بإعداد خطة التسويق الخاصة بك بشكل جيد.
- تطوير قنوات تواجد الشركات (أدوات التسويق الرقمي).
- إنشاء حملات تسويقية ونشرها بشكل جيد.
اهم مجالات التسويق الرقمي
- التسويق بالمحتوى (Content Marketing)
- التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي (Social Media Marketing)
- كتابة الإعلان (Copywriting)
- التسويق عبر البريد الإلكتروني – E-mail Marketing.
- الإعلانات المدفوعة (Paid Advertising)
- تهيئة أو تحسين محركات البحث (SEO)
الفرق بين التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني
التجارة الإلكترونية :
التجارة الإلكترونية هي معاملة تجارية تتم عبر شبكة إلكترونية مثل الإنترنت. يمكن لأي شخص لديه إمكانية الوصول إلى جهاز كمبيوتر أو جهاز محمول واتصال بالإنترنت وطريقة للدفع مقابل السلع أو الخدمات المشتراة المشاركة في التجارة الإلكترونية.
هناك ثلاثة أنواع من التجارة الإلكترونية: من شركة إلى مستهلك ومن المستهلك إلى المستهلك ومن شركة إلى شركة. التجارة الإلكترونية من شركة إلى مستهلك (B2C) هي بيع السلع والخدمات للجمهور. Apple ، على سبيل المثال ، لديها موقع B2C.
بدلاً من زيارة متجر لشراء جهاز iPod ، على سبيل المثال ، يمكن للعملاء طلبه مباشرةً من موقع ويب Apple.
البيع بالتجزئة الإلكتروني ، اختصار للبيع بالتجزئة الإلكترونية ، يحدث عندما تستخدم الشركات الإنترنت لبيع المنتجات.
يزور العميل (المستهلك) متجرًا عبر الإنترنت من خلال نافذة متجر إلكترونية تحتوي على أوصاف المنتج والصور وعربة التسوق. تتيح عربة التسوق للعميل جمع المشتريات.
عندما يكون العميل جاهزًا لإتمام البيع ، يُدخل المعلومات الشخصية وطريقة الدفع ، والتي يجب أن تتم عبر اتصال إنترنت آمن.
تحدث التجارة الإلكترونية من المستهلك إلى المستهلك (C2C) عندما يبيع أحد المستهلكين مباشرة إلى آخر ، على سبيل المثال في مزاد عبر الإنترنت. في المزاد عبر الإنترنت ، يضع المستخدمون عطاءات على عنصر يبيعه شخص آخر.
يقوم أعلى مزايد في نهاية فترة المزايدة بشراء العنصر. يعد موقع eBay أحد أشهر مواقع المزادات عبر الإنترنت.
كبديل لإدخال بطاقة ائتمان أو حساب مصرفي أو معلومات مالية أخرى عبر الإنترنت ، تسمح بعض مواقع التسوق والمزادات عبر الإنترنت للمستهلكين باستخدام خدمة الدفع عبر الإنترنت مثل PayPal أو Google Checkout.
لاستخدام خدمة الدفع عبر الإنترنت ، يمكنك إنشاء حساب مرتبط ببطاقتك الائتمانية أو رصيدك لدى مؤسسة مالية.
عند إجراء عملية شراء ، فإنك تستخدم حساب خدمة الدفع عبر الإنترنت الخاص بك ، والذي يقوم بتحويل الأموال إليك دون الكشف عن معلوماتك المالية.
ومع ذلك ، فإن معظم التجارة الإلكترونية تتم فعليًا بين الشركات ، وهو ما يسمى التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B).
تقدم العديد من الشركات سلعًا وخدمات إلى شركات أخرى ، مثل الإعلان عبر الإنترنت ، والتوظيف ، والقروض ، والمبيعات ، وأبحاث السوق ، والدعم الفني ، والتدريب.
التسويق الإلكتروني :
سؤال الساعة. هل هو شكل من أشكال التسويق مصمم خصيصًا للتجارة الإلكترونية؟ هل هو موجود حتى؟ هل هذا مهم؟
جلب التسويق الرقمي التسويق إلى عالم الإلكترونيات. لقد قمت أيضًا بالتجارة الإلكترونية من أجل التجارة (هذا هو أول اتصال بين الاثنين).
يسعى التسويق الرقمي إلى تحقيق نفس أهداف التسويق التقليدي. ومع ذلك ، فإنه يستخدم طرقًا مختلفة لتحقيق هذه الأهداف.
إذا كنت تقوم بالتسويق من خلال موقع ويب أو إعلان PPC أو البريد الإلكتروني أو أي شكل آخر من أشكال الاتصال الإلكتروني ، فأنت تستخدم التسويق الرقمي.
التسويق الإلكتروني هو شكل من أشكال التسويق يمكن القيام به إلكترونيًا من خلال مواقع الويب أو الأدوات أو الموارد الأخرى عبر الإنترنت.
من الأمثلة الشائعة والمعروفة للتسويق الإلكتروني إعلانات Google ، حيث يمكنك الإعلان عن منتجاتك أو موقعك على الويب.
هناك العديد من طرق التسويق الإلكتروني وطرق الدفع والطرق المجانية. يلعب التسويق عبر الإنترنت دورًا مهمًا عند العمل في التسويق الإلكتروني.
هناك مجموعة متنوعة من طرق التسويق الإلكتروني: البريد الإلكتروني المباشر ، والمدونة ، واللافتات ، ومقاطع الفيديو ، والصور ، وتحسين محركات البحث ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والإعلانات ، والرسائل النصية / الرسائل القصيرة والعديد من الطرق الأخرى التي يمكن استخدامها للتسويق الإلكتروني. ومن ثم ، تقوم الشركات بإنشاء مواقع الويب الخاصة بها والإعلان عن شركتها أو منتجها.
